Veelgestelde vragen

Bestellen

  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?

    Als u voor 17 uur bestelt, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden indien aan de betalingsvoorwaarden is voldaan. Bestellingen na 17 uur worden de eerstvolgende werkdag verzonden. In Nederland en België ontvangt u uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Het kan zijn dat uw bestelling langer onderweg is waardoor de levertijd niet gehaald wordt. Zodra de vervoerder uw pakket bij ons komt ophalen, krijgt u hiervan een track&trace code. Hiermee kunt u te allen tijde de status van uw verzending nagaan. Als u specifieke wensen heeft i.v.m. uw levering, kunt u dit mogelijk op de site van de vervoerder aanpassen.

  • Ik woon niet in de Benelux of Frankrijk. Kan ik toch jullie producten bestellen?

    Ja, dat kan. Wij kunnen leveren in alle landen die deel uitmaken van het Schengen akkoord. Als u niet woonachtig bent in Benelux of Frankrijk en u wilt een bestelling plaatsen, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Service via info@energeticanatura.com of tel.  +32 (0)3 - 789 09 59. Zij verzorgen dan de bestelling voor u.

  • Betaal ik verzendkosten?

    Als u boven de €50,- bestelt, betaalt u geen verzendkosten. De kosten voor een bestelling onder de € 50,- zijn €2,95 (incl BTW).

    Indien u betaalt met cheque, betaalt u geen verzendkosten vanaf €125,- (incl BTW). Bij een bestelling onder de €125,- betaalt u €7,95 (incl BTW) verzendkosten.  

Betalen

Leveren

  • Mijn pakket/product is beschadigd. Wat moet ik doen?

    Het is natuurlijk vervelend als uw pakket of product is beschadigd. Om dit te kunnen nagaan, hebben we van u volgende gegevens nodig:

    -    Foto van beschadigde product(en) en/of verpakking
    -    Klantnummer
    -    Factuurnummer
    -    Omschrijving van de beschadiging

    Deze informatie dient u via mail te sturen naar info@energeticanatura.com. Vervolgens behandelen wij uw vraag en krijgt u van ons zo snel mogelijk een terugkoppeling.

  • Mijn bestelling is nog niet geleverd. Wat kan ik doen?

    Wij streven er naar om uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te leveren in Nederland en België. Hou er rekening mee dat uw bestelling langer onderweg kan zijn waardoor de levertijd niet gehaald wordt. U kunt op elk moment de status van uw bestelling opvragen via de track&trace code die u heeft ontvangen van de vervoerder. Als uw bestelling langer op zich laat wachten dan de standaard levertermijn van 1 tot 2 werkdagen, heeft dit te maken met één van de onderstaande redenen:

    -    U heeft een betaallink ontvangen, maar nog niet betaald. Pas als u de betaling voldoet via de link, kan de bestelling bij Energetica Natura worden verstuurd. 
    -    Het product dat u heeft besteld is in backorder en wordt zo spoedig mogelijk nageleverd. 

    Voor meer informatie, kan u contact opnemen met onze afdeling Customer Service via  info@energeticanatura.com of telefoonnummer +32 (0)3 - 789 09 59. 

  • Ik heb niet alle producten uit mijn bestelling ontvangen. Wat kan ik doen?

    In het geval dat er producten ontbreken in uw bestelling heeft dit te maken met één van de volgende redenen:

    -    Het product dat u heeft besteld is in backorder en wordt zo spoedig mogelijk nageleverd. 
    -    Het product staat op de factuur, maar ontbreekt in de zending. U kunt hierover contact opnemen met onze afdeling Customer Service via info@energeticanatura.com of telefoonnummer +32 (0)3 – 789 09 59.

Retourneren of annuleren

  • Kan ik een bestelling annuleren?

    Als u een bestelling wilt annuleren, dan kunt u het beste contact opnemen met de afdeling Customer Service via info@energeticanatura.com of telefoonnummer  +32 (0) 3 - 78 909 59

  • Ik heb een product besteld via de webshop, maar wil de bestelling graag annuleren. Is dit mogelijk?

    Nee, in de meeste gevallen is dit niet mogelijk. Bestellingen die via de webshop worden gemaakt, worden automatisch verwerkt, ingepakt en verzonden. Hier gaan slechts enkele minuten over. U kunt steeds contact nemen met onze afdeling Customer Service via info@energeticanatura.com of telefonisch via +32 (0)3 – 789 09 59. Wij zullen dan nagaan of de bestelling eventueel nog kan tegen gehouden worden. Indien dit niet het geval is, kunt u het pakket aan de deur weigeren, zodat dit retour komt naar Energetica Natura. Zodra het pakket retour is bij ons, wordt de bestelling gecrediteerd. Indien het pakket toch bij u is geleverd, dan kunt u dit steeds retour sturen volgens onze geldende retourvoorwaarden.