Questions fréquemment posées

Commander

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

  Si vous commandez avant 17h00, votre commande sera expédiée le jour même pour autant que les conditions de paiement soient remplies. Les commandes après 17h00 seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il se peut que votre commande prenne plus de temps et que le délai de livraison ne soit dès lors pas respecté. Dès que le transporteur viendra retirer votre colis chez nous, vous recevrez un code de suivi. Ce code vous permettra de vérifier à tout moment le statut de votre envoi. Si vous avez des souhaits spécifiques concernant votre livraison, vous pouvez éventuellement le signaler sur le site du transporteur.

• Les frais de port sont-ils à ma charge ?

  Si votre commande est supérieure à 55 €, vous ne payez pas de frais de port. Pour une commande inférieure à 55 €, les frais de port sont de 4,95 € (TTC).

• Je souhaite commander ou j’ai déjà commandé un produit qui est (temporairement) en rupture de stock. Quand vais-je recevoir ma commande ?

  Si vous avez commandé un produit qui est (temporairement) en rupture de stock, nous vous le livrerons dans les plus brefs délais.  

• Je ne réside pas dans le Benelux, ni en France. Puis-je tout de même commander vos produits ?

  Oui, c’est possible. Nous pouvons assurer une livraison dans tous les pays faisant partie de la zone Schengen. Si vous ne résidez ni dans le Benelux, ni en France et si vous souhaitez passer une commande, veuillez contacter notre Customer Service par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com ou par téléphone au +32 (0)3 - 7890959. Nous veillerons à la bonne exécution de votre commande.

Paiement

• Quels sont les modes de paiement ?

  Vous pouvez payer via iDEAL, Bancontact, Maestro, PayPal, Visa (Cartes Bancaires, Carte Bleue), Mastercard.

• J’ai retourné un produit que j’ai déjà payé. Dans quel délai serai-je remboursé pour ce produit ?

  Dès que nous aurons réceptionné le produit que vous nous avez retourné et s’il satisfait aux conditions établies, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. A cette fin, nous aurons besoin du nom du titulaire du compte et du numéro IBAN.

Livraison

• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de mon colis ?

  Pour des raisons de durabilité, si vous n'êtes pas chez vous, le service de livraison ne laissera plus de "message d'absence" en papier dans votre boîte aux lettres. Vous trouverez le "message d'absence" sous forme numérique dans votre boîte aux lettres ou dans l'application du service de livraison concerné. 

• Mon colis/produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

  Le fait que votre colis ou votre produit vous parvienne endommagé est bien sûr très ennuyeux. Pour pouvoir vérifier ce point, nous aurons besoin que vous nous transmettiez les informations suivantes :
  -    Photo du ou des produits et/ou du colis endommagé(s)
  -    Numéro de client
  -    Numéro de facture
  -    Description de la dégradation
  
  Veuillez nous transmettre ces informations par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com. Nous traiterons ensuite votre demande et nous vous informerons le plus rapidement possible de la suite qui y sera donnée.

• Mon colis n'a pas encore été livré. Que faire ?

  Nous mettons tout en œuvre afin de livrer votre commande en 3 à 4 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas. Veuillez tenir compte du fait que votre commande peut prendre plus de temps et que le délai de livraison peut dès lors ne pas être respecté. Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre expédition via le code de suivi que le transporteur vous a communiqué.
  
  Si votre commande met plus de temps à arriver que le délai de livraison standard, plusieurs explications sont possibles :
  -    Vous avez reçu un lien de paiement mais vous n'avez pas encore payé. Le colis ne peut quitter Energetica Natura que lorsque vous avez effectué le paiement via le lien fourni. 
  -    Le produit que vous avez commandé est en rupture et il vous sera livré le plus rapidement possible. 
  
  Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numéro de téléphone +32 (0)3 – 7890959.

• Je n’ai pas reçu tous les produits de ma commande. Que puis-je faire?

  Au cas où certains produits manqueraient, plusieurs explications sont possibles :
  
  -    Le produit que vous avez commandé est en rupture et il vous sera livré le plus rapidement possible. 
  -    Le produit a été facturé mais il n'est pas dans le colis expédié. Vous pouvez nous le signaler en contactant notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numéro de téléphone +32 (0)3 – 7890959.

Retourner ou annuler

• Puis-je annuler une commande ?

  Si vous souhaitez annuler une commande, il est préférable d'adresser un courriel au Customer Service via sales@energeticanatura.com ou de téléphoner au +32 (0) 3 – 7890959.

• J'ai commandé un produit via la boutique en ligne mais je souhaiterais annuler la commande. Est-ce possible ?

  Non, dans la plupart des cas, ce n'est pas possible. Les commandes passées via la boutique en ligne sont automatiquement traitées, emballées et expédiées. Cela ne prend que quelques minutes. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse sales@energeticanatura.com ou par téléphone au +32 (0)3 - 7890959. Nous vérifierons alors si l'ordre peut encore être arrêté. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez refuser le colis à la porte et le renvoyer à Energetica Natura. Dès que le colis nous aura été retourné, la commande sera créditée. Si le colis vous a été livré malgré tout, vous pouvez toujours le renvoyer conformément à nos conditions de retour actuelles. 

Produits

• Qu’entend-on par GMP ?

  Biotics Research Corp. est un site de production enregistré auprès de la FDA, l’Agence américaine des produits alimentaires et médicamenteux, qui est parfaitement conforme au Code américain des règlements fédéraux de la FDA, Titre 21 - Partie 111 cGMP.

  Quelques éléments déterminants des bonnes pratiques de fabrication actuelles (cGMP)

  • Seuls des travailleurs bien formés/qualifiés participent au processus de fabrication.
  • Les espaces/équipements de production sont propres, désinfectés et inspectés entre les cycles de production.
  • Les matières premières proviennent de fournisseurs qualifiés et leur identité, leur efficacité et leur sécurité sont testées avant leur utilisation.
  • Les lots de production sont composés de formules maîtresses contrôlées.
  • Seuls les matériaux/composants approuvés par le CQ sont utilisés dans le processus de production.
  • Le degré d'hygrométrie et la température des espaces de production sont contrôlés.
  • Les produits sont fabriqués avec des appareils calibrés.
  • Le processus de production comporte des points de contrôle et d’échantillonnage critiques pour garantir l’uniformité et la cohérence du processus.
  • Le processus de production est supervisé par des techniciens de l’assurance qualité (AQ) qui sont responsables de l’exécution des contrôles aléatoires.
  • Tous les produits fabriqués doivent répondre aux spécifications de contrôle qualité (CQ) établies en matière d’apparence, d’efficacité et de sécurité avant d’être validés pour la distribution.
     

• Quelle est la position de Biotics face aux matières premières génétiquement modifiées ?

  Biotics évite toute matière première génétiquement modifiée et choisit, dans la mesure du possible, des matières premières biosourcées (= non-OGM). Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus prétendre que les produits sont exempts d’OGM à 100 %, car, par exemple, la différence entre le soja génétiquement modifié et le soja non génétiquement modifié n'est pas clairement définie. Nous savons toutefois que la majorité du soja non-OGM provient d’Inde. 

• J’ai une question sur un produit. À qui puis-je la poser ?

  Dans notre boutique en ligne, vous trouverez une vaste gamme de plus de 190 produits. Nous sommes passionnés par nos produits et adaptons régulièrement notre gamme. Vous souhaitez davantage d’informations sur nos produits ? Vous avez une question d’ordre scientifique ? Par exemple sur les compositions et les ingrédients d’un produit ? Pour certains produits, vous trouverez des « questions fréquemment posées » spécifiques au produit.

  Vous n’en avez pas trouvé la réponse ? Veuillez dès lors prendre contact avec le département Science. Une réponse à vos questions vous sera envoyée par e-mail dans les 24 heures ouvrables (science@energeticanatura.com). Vous pouvez nous joindre par téléphone le mardi après-midi de 14h00 à 17h00 et le jeudi matin de 10h00 à 12h30 au +31 (0)114 - 205 000. Vous avez une question que vous souhaiteriez poser par téléphone, mais vous n’êtes pas en mesure d’appeler pendant les heures d’ouverture ? Envoyez-nous votre demande de rappel par mail et nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous téléphonique.

• Comment signaler un effet indésirable ou une interaction ?

  Vous avez utilisé l’un de nos produits (éventuellement en combinaison avec un médicament) et présentez des symptômes comme des éruptions cutanées ou une diarrhée ? Vous pouvez signaler les effets indésirables par l’intermédiaire de notre partenaire indépendant NutriVigSafe :

  •    info@nutrivigilance.com
  •    +32 (0) 460 977 411

Qualité

• Pourquoi la couleur d’un complément peut-elle varier d’un pot à l’autre ?

  Nous travaillons autant que possible avec des ingrédients naturels. Ceux-ci peuvent avoir une couleur, une odeur ou un goût particulier qui peuvent varier même d’un lot à un autre. Pour qu’un produit soit incolore, inodore, sans saveur ou pour qu’il ait toujours le même aspect, il doit être traité. Or, le traitement d’un produit peut en réduire l’efficacité et nécessite généralement l’ajout d’autres substances. Ces substances sont inutiles et peuvent même être nocives, car il s’agit notamment de parfums, d’arômes et de colorants synthétiques.

  Nous défendons la pureté de nos produits et proposons par conséquent des produits efficaces, stables et fiables fabriqués de la manière la plus naturelle possible. Pour nous, cette différence de couleur, d’odeur ou de goût est aussi un superbe clin d’œil de mère Nature !

  Vous vous interrogez tout de même sur la qualité d’un produit ? Veuillez dans ce cas adresser vos préoccupations à notre département Quality à l’adresse suivante : quality@energeticanatura.com. Ils se feront un plaisir de vous aider et vous fourniront toutes les réponses ou toute la documentation nécessaires. 

• Mon produit paraît bizarre (goût, odeur, couleur…). Est-ce normal ?

  Nous travaillons autant que possible avec des ingrédients naturels. Ceux-ci peuvent avoir une couleur, une odeur ou un goût particulier qui peuvent varier même d’un lot à un autre. Pour qu’un produit soit incolore, inodore, sans saveur ou pour qu’il ait toujours le même aspect, il doit être traité.

  Or, le traitement d’un produit peut en réduire l’efficacité et nécessite généralement l’ajout d’autres substances. Ces substances sont inutiles et peuvent même être nocives, car il s’agit notamment de parfums, d’arômes et de colorants synthétiques. Nous défendons la pureté de nos produits et proposons par conséquent des produits efficaces, stables et fiables fabriqués de la manière la plus naturelle possible. Pour nous, cette différence de couleur, d’odeur ou de goût est aussi un superbe clin d’œil de mère Nature !

  Vous vous interrogez tout de même sur la qualité d’un produit ? Veuillez dans ce cas adresser vos préoccupations à notre département Quality à l’adresse suivante : quality@energeticanatura.com. Ils se feront un plaisir de vous aider et vous fourniront toutes les réponses ou toute la documentation nécessaires. 

• J’ai une question à propos de la qualité de mon complément. À qui puis-je l’adresser ?

  Nos matières premières et nos produits répondent aux critères de sélection les plus stricts et satisfont aux normes de qualité les plus élevées en matière de production et de distribution (HACCP, OGMP , GDP).

  Nous en assurons la qualité notamment par l’utilisation d’ingrédients purs et de nutriments hypoallergéniques exempts de tout OGM.  Nos exigences de qualité sont très strictes et ne peuvent être résumées en quelques phrases seulement.

  Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à consulter notre page Web sur notre qualité. Vous pouvez également vous adresser à notre département Quality à l’adresse suivante : quality@energeticanatura.com. Ils se feront un plaisir de vous aider et vous fourniront toutes les réponses ou toute la documentation nécessaires. 

Questions sur les ingrédients

• Je suis hypersensible aux pois, vais-je également réagir au mélange de pois contenu dans un complément alimentaire ?

  Certains producteurs optent pour un agent de charge de qualité afin que tout ce que vous absorbez avec le complément alimentaire soutienne la capacité d’auto-guérison de votre corps. Un mélange de pois et/ou de lentilles est idéal comme agent de charge. Les comprimés à base de petits pois se dissolvent rapidement et offrent de nombreux avantages pour la santé :

  • une plus grande stabilité du produit grâce aux antioxydants enzymatiques (SOD et catalase) extraits de plantes ;
  • une meilleure absorption par la présence d’enzymes et l’absence de liants préjudiciables ;
  • un meilleur délitement du comprimé, exactement là où il faut. En effet, il est préférable que le comprimé ne commence pas à se dissoudre dans votre estomac s’il est censé agir sur vos intestins. De même, un comprimé qui doit agir dans l’estomac ne doit pas être trop difficile à digérer.

  Les compléments alimentaires utilisant un mélange de pois et/ou lentille sont reconnaissables à la mention Pisum sativum (pois vert) et Lens esculenta (lentille) dans la liste des ingrédients.

  Certaines personnes qui ont des difficultés à digérer des légumineuses telles que les pois et les lentilles craignent de mal supporter des compléments alimentaires avec un agent de charge à base de légumineuses. Ce n’est généralement pas le cas, car la quantité est beaucoup plus faible que celle consommée lors d’un repas. Dans ce contexte, Biotics Research a également supprimé le composant protéique de l’agent de charge qui était susceptible de provoquer une hypersensibilité. Il n’y a donc aucune raison de s’attendre à une hypersensibilité.