FAQ

Commander

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

    Si vous commandez avant 17h00, votre commande sera expédiée le jour même pour autant que les conditions de paiement soient remplies. Les commandes après 17h00 seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il se peut que votre commande prenne plus de temps et que le délai de livraison ne soit dès lors pas respecté. Dès que le transporteur viendra retirer votre colis chez nous, vous recevrez un code de suivi. Ce code vous permettra de vérifier à tout moment le statut de votre envoi. Si vous avez des souhaits spécifiques concernant votre livraison, vous pouvez éventuellement le signaler sur le site du transporteur.

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

    Si vous commandez avant 17h00, votre commande sera expédiée le jour même pour autant que les conditions de paiement soient remplies. Les commandes après 17h00 seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il se peut que votre commande prenne plus de temps et que le délai de livraison ne soit dès lors pas respecté. Dès que le transporteur viendra retirer votre colis chez nous, vous recevrez un code de suivi. Ce code vous permettra de vérifier à tout moment le statut de votre envoi. Si vous avez des souhaits spécifiques concernant votre livraison, vous pouvez éventuellement le signaler sur le site du transporteur.

  • Les frais de port sont-ils à ma charge ?

    Si votre commande est supérieure à 50 €, vous ne payez pas de frais de port. Pour une commande inférieure à 50 €, les frais de port sont de 2,95 € (TTC).

    Si vous payez par cheque: si votre commande est supérieure à 125 € (TTC), vous ne payez pas de frais de port. Pour une commande inférieure à 125 €, les frais de port sont de 7,95 € (TTC).

  • Je ne réside pas dans le Benelux, ni en France. Puis-je tout de même commander vos produits ?

    Oui, c’est possible. Nous pouvons assurer une livraison dans tous les pays faisant partie de la zone Schengen. Si vous ne résidez ni dans le Benelux, ni en France et si vous souhaitez passer une commande, veuillez contacter notre Customer Service par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com ou par téléphone au +32 (0)3 - 7890959. Nous veillerons à la bonne exécution de votre commande.

Paiement

Livraison

  • Mon colis/produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

    Le fait que votre colis ou votre produit vous parvienne endommagé est bien sûr très ennuyeux. Pour pouvoir vérifier ce point, nous aurons besoin que vous nous transmettiez les informations suivantes :
    -    Photo du ou des produits et/ou du colis endommagé(s)
    -    Numéro de client
    -    Numéro de facture
    -    Description de la dégradation

    Veuillez nous transmettre ces informations par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com. Nous traiterons ensuite votre demande et nous vous informerons le plus rapidement possible de la suite qui y sera donnée.

  • Mon colis n'a pas encore été livré. Que faire ?

    Nous mettons tout en œuvre afin de livrer votre commande en 3 à 4 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas. Veuillez tenir compte du fait que votre commande peut prendre plus de temps et que le délai de livraison peut dès lors ne pas être respecté. Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre expédition via le code de suivi que le transporteur vous a communiqué.

    Si votre commande met plus de temps à arriver que le délai de livraison standard, plusieurs explications sont possibles :
    -    Vous avez reçu un lien de paiement mais vous n'avez pas encore payé. Le colis ne peut quitter Energetica Natura que lorsque vous avez effectué le paiement via le lien fourni. 
    -    Le produit que vous avez commandé est en rupture et il vous sera livré le plus rapidement possible. 

    Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numéro de téléphone +32 (0)3 – 7890959.

  • Je n’ai pas reçu tous les produits de ma commande. Que puis-je faire?

    Au cas où certains produits manqueraient, plusieurs explications sont possibles :

    -    Le produit que vous avez commandé est en rupture et il vous sera livré le plus rapidement possible. 
    -    Le produit a été facturé mais il n'est pas dans le colis expédié. Vous pouvez nous le signaler en contactant notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numéro de téléphone +32 (0)3 – 7890959.

Retourner ou annuler

  • Puis-je annuler une commande ?

    Si vous souhaitez annuler une commande, il est préférable d'adresser un courriel au Customer Service via sales@energeticanatura.com ou de téléphoner au +32 (0) 3 – 7890959.

Produits

  • J’ai une question sur un produit. À qui puis-je la poser ?

    Dans notre boutique en ligne, vous trouverez une vaste gamme de plus de 190 produits. Nous sommes passionnés par nos produits et adaptons régulièrement notre gamme. Vous souhaitez davantage d’informations sur nos produits ? Vous avez une question d’ordre scientifique ? Par exemple sur les compositions et les ingrédients d’un produit ? Pour certains produits, vous trouverez des « questions fréquemment posées » spécifiques au produit.

    Vous n’en avez pas trouvé la réponse ? Veuillez dès lors prendre contact avec le département Science. Une réponse à vos questions vous sera envoyée par e-mail dans les 24 heures ouvrables (science@energeticanatura.com). Vous pouvez nous joindre par téléphone le mardi après-midi de 14h00 à 17h00 et le jeudi matin de 10h00 à 12h30 au +31 (0)114 - 205 000. Vous avez une question que vous souhaiteriez poser par téléphone, mais vous n’êtes pas en mesure d’appeler pendant les heures d’ouverture ? Envoyez-nous votre demande de rappel par mail et nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous téléphonique.