FAQ

Commander

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

    Si vous commandez avant 17h00, votre commande sera expédiée le jour même pour autant que les conditions de paiement soient remplies. Les commandes après 17h00 seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique, vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il se peut que votre commande prenne plus de temps et que le délai de livraison ne soit dès lors pas respecté. Dès que le transporteur viendra retirer votre colis chez nous, vous recevrez un code de suivi. Ce code vous permettra de vérifier à tout moment le statut de votre envoi. Si vous avez des souhaits spécifiques concernant votre livraison, vous pouvez éventuellement le signaler sur le site du transporteur.

  • Les frais de port sont-ils à ma charge ?

    Si votre commande est supérieure à 50 €, vous ne payez pas de frais de port. Pour une commande inférieure à 50 €, les frais de port sont de 2,95€ € (TTC).

    Si vous payez par cheque: si votre commande est supérieure à 125 € (TTC), vous ne payez pas de frais de port. Pour une commande inférieure à 125 €, les frais de port sont de 7,95 € (TTC).

  • Je ne réside pas dans le Benelux, ni en France. Puis-je tout de même commander vos produits ?

    Oui, c’est possible. Nous pouvons assurer une livraison dans tous les pays faisant partie de la zone Schengen. Si vous ne résidez ni dans le Benelux, ni en France et si vous souhaitez passer une commande, veuillez contacter notre Customer Service par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com ou par téléphone au +33 (0)1 - 40260908. Nous veillerons à la bonne exécution de votre commande.

Paiement

Livraison

  • Mon colis/produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

    Le fait que votre colis ou votre produit vous parvienne endommagé est bien sûr très ennuyeux. Pour pouvoir vérifier ce point, nous aurons besoin que vous nous transmettiez les informations suivantes :
    -    Photo du ou des produits et/ou du colis endommagé(s)
    -    Numéro de client
    -    Numéro de facture
    -    Description de la dégradation

    Veuillez nous transmettre ces informations par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com. Nous traiterons ensuite votre demande et nous vous informerons le plus rapidement possible de la suite qui y sera donnée.

  • Mon colis n'a pas encore été livré. Que faire ?

    Nous mettons tout en œuvre afin de livrer votre commande en 3 à 4 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas. Veuillez tenir compte du fait que votre commande peut prendre plus de temps et que le délai de livraison peut dès lors ne pas être respecté. Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre expédition via le code de suivi que le transporteur vous a communiqué.

    Si votre commande met plus de temps à arriver que le délai de livraison standard, plusieurs explications sont possibles :
    -    Vous avez reçu un lien de paiement mais vous n'avez pas encore payé. Le colis ne peut quitter Energetica Natura que lorsque vous avez effectué le paiement via le lien fourni. 
    -    Le produit que vous avez commandé est en rupture et il vous sera livré le plus rapidement possible. 

    Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numéro de téléphone +33 (0)1 - 40260908.

  • Je n’ai pas reçu tous les produits de ma commande. Que puis-je faire?

    Au cas où certains produits manqueraient, plusieurs explications sont possibles :

    -    Le produit que vous avez commandé est en rupture et il vous sera livré le plus rapidement possible. 
    -    Le produit a été facturé mais il n'est pas dans le colis expédié. Vous pouvez nous le signaler en contactant notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numéro de téléphone +33 (0)1 - 40260908.

Retourner ou annuler

  • Puis-je annuler une commande ?

    Si vous souhaitez annuler une commande, il est préférable d'adresser un courriel au Customer Service via sales@energeticanatura.com ou de téléphoner au +33 (0)1 - 40260908.