FAQ

Commander

  • Quand ma commande sera-t-elle expĂ©diĂ©e et livrĂ©e ?

    Si vous commandez avant 17h00, votre commande sera expédiée le jour même pour autant que les conditions de paiement soient remplies. Les commandes après 17h00 seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si vous habitez en France vous recevrez votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables (8 jours pour la France d’outre-mer). Il se peut que votre commande prenne plus de temps et que le délai de livraison ne soit dès lors pas respecté. Dès que le transporteur viendra retirer votre colis chez nous, vous recevrez un code de suivi. Ce code vous permettra de vérifier à tout moment le statut de votre envoi. Si vous avez des souhaits spécifiques concernant votre livraison, vous pouvez éventuellement le signaler sur le site du transporteur.

  • Les frais de port sont-ils Ă  ma charge ?

    Si votre commande est supĂ©rieure Ă  55 â‚¬, vous ne payez pas de frais de port. Pour une commande infĂ©rieure Ă  55 â‚¬, les frais de port sont de 4,25€ â‚¬ (TTC).

    Si vous payez par cheque: si votre commande est supĂ©rieure Ă  250 â‚¬ (TTC), vous ne payez pas de frais de port. Pour une commande infĂ©rieure Ă  250 â‚¬, les frais de port sont de 12,50 â‚¬ (TTC).

  • Je ne rĂ©side pas dans le Benelux, ni en France. Puis-je tout de mĂŞme commander vos produits ?

    Oui, c’est possible. Nous pouvons assurer une livraison dans tous les pays faisant partie de la zone Schengen. Si vous ne résidez ni dans le Benelux, ni en France et si vous souhaitez passer une commande, veuillez contacter notre Customer Service par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com ou par téléphone au +33 (0)1 - 40260908. Nous veillerons à la bonne exécution de votre commande.

Paiement

Livraison

  • Mon colis/produit est arrivĂ© endommagĂ©. Que dois-je faire ?

    Le fait que votre colis ou votre produit vous parvienne endommagé est bien sûr très ennuyeux. Pour pouvoir vérifier ce point, nous aurons besoin que vous nous transmettiez les informations suivantes :
    -    Photo du ou des produits et/ou du colis endommagĂ©(s)
    -    NumĂ©ro de client
    -    NumĂ©ro de facture
    -    Description de la dĂ©gradation

    Veuillez nous transmettre ces informations par courriel à l'adresse sales@energeticanatura.com. Nous traiterons ensuite votre demande et nous vous informerons le plus rapidement possible de la suite qui y sera donnée.

  • Mon colis n'a pas encore Ă©tĂ© livrĂ©. Que faire ?

    Nous mettons tout en œuvre afin de livrer votre commande en 3 à 4 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas et 8 jours pour la France d’outre-mer. Veuillez tenir compte du fait que votre commande peut prendre plus de temps et que le délai de livraison peut dès lors ne pas être respecté. Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre expédition via le code de suivi que le transporteur vous a communiqué.

    Si votre commande met plus de temps à arriver que le délai de livraison standard, plusieurs explications sont possibles :
    -    Vous avez reçu un lien de paiement mais vous n'avez pas encore payĂ©. Le colis ne peut quitter Energetica Natura que lorsque vous avez effectuĂ© le paiement via le lien fourni. 
    -    Le produit que vous avez commandĂ© est en rupture et il vous sera livrĂ© le plus rapidement possible. 

    Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numéro de téléphone +33 (0)1 - 40260908.

  • Je n’ai pas reçu tous les produits de ma commande. Que puis-je faire?

    Au cas oĂą certains produits manqueraient, plusieurs explications sont possibles :

    -    Le produit que vous avez commandĂ© est en rupture et il vous sera livrĂ© le plus rapidement possible. 
    -    Le produit a Ă©tĂ© facturĂ© mais il n'est pas dans le colis expĂ©diĂ©. Vous pouvez nous le signaler en contactant notre Customer Service via sales@energeticanatura.com ou au numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone +33 (0)1 - 40260908.

Retourner ou annuler

  • Puis-je annuler une commande ?

    Si vous souhaitez annuler une commande, il est préférable d'adresser un courriel au Customer Service via sales@energeticanatura.com ou de téléphoner au +33 (0)1 - 40260908.

  • J'ai commandĂ© un produit via la boutique en ligne mais je souhaiterais annuler la commande. Est-ce possible ?

    Non, dans la plupart des cas, ce n'est pas possible. Les commandes passĂ©es via la boutique en ligne sont automatiquement traitĂ©es, emballĂ©es et expĂ©diĂ©es. Cela ne prend que quelques minutes. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle Ă  l'adresse sales@energeticanatura.com ou par tĂ©lĂ©phone au +33 140260908. Nous vĂ©rifierons alors si l'ordre peut encore ĂŞtre arrĂŞtĂ©. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez refuser le colis Ă  la porte et le renvoyer Ă  Energetica Natura. Dès que le colis nous aura Ă©tĂ© retournĂ©, la commande sera crĂ©ditĂ©e. Si le colis vous a Ă©tĂ© livrĂ© malgrĂ© tout, vous pouvez toujours le renvoyer conformĂ©ment Ă  nos conditions de retour actuelles. 

Produits

  • Qu’entend-on par GMP ?

    Biotics Research Corp. est un site de production enregistré auprès de la FDA, l’Agence américaine des produits alimentaires et médicamenteux, qui est parfaitement conforme au Code américain des règlements fédéraux de la FDA, Titre 21 - Partie 111 cGMP.

    Quelques éléments déterminants des bonnes pratiques de fabrication actuelles (cGMP)

    • Seuls des travailleurs bien formĂ©s/qualifiĂ©s participent au processus de fabrication.
    • Les espaces/Ă©quipements de production sont propres, dĂ©sinfectĂ©s et inspectĂ©s entre les cycles de production.
    • Les matières premières proviennent de fournisseurs qualifiĂ©s et leur identitĂ©, leur efficacitĂ© et leur sĂ©curitĂ© sont testĂ©es avant leur utilisation.
    • Les lots de production sont composĂ©s de formules maĂ®tresses contrĂ´lĂ©es.
    • Seuls les matĂ©riaux/composants approuvĂ©s par le CQ sont utilisĂ©s dans le processus de production.
    • Le degrĂ© d'hygromĂ©trie et la tempĂ©rature des espaces de production sont contrĂ´lĂ©s.
    • Les produits sont fabriquĂ©s avec des appareils calibrĂ©s.
    • Le processus de production comporte des points de contrĂ´le et d’échantillonnage critiques pour garantir l’uniformitĂ© et la cohĂ©rence du processus.
    • Le processus de production est supervisĂ© par des techniciens de l’assurance qualitĂ© (AQ) qui sont responsables de l’exĂ©cution des contrĂ´les alĂ©atoires.
    • Tous les produits fabriquĂ©s doivent rĂ©pondre aux spĂ©cifications de contrĂ´le qualitĂ© (CQ) Ă©tablies en matière d’apparence, d’efficacitĂ© et de sĂ©curitĂ© avant d’être validĂ©s pour la distribution.
       
  • Quelle est la position de Biotics face aux matières premières gĂ©nĂ©tiquement modifiĂ©es ?

    Biotics Ă©vite toute matière première gĂ©nĂ©tiquement modifiĂ©e et choisit, dans la mesure du possible, des matières premières biosourcĂ©es (= non-OGM). Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus prĂ©tendre que les produits sont exempts d’OGM Ă  100 %, car, par exemple, la diffĂ©rence entre le soja gĂ©nĂ©tiquement modifiĂ© et le soja non gĂ©nĂ©tiquement modifiĂ© n'est pas clairement dĂ©finie. Nous savons toutefois que la majoritĂ© du soja non-OGM provient d’Inde. 

  • J’ai une question sur un produit. Ă€ qui puis-je la poser ?

    Dans notre boutique en ligne, vous trouverez une vaste gamme de plus de 190 produits. Nous sommes passionnés par nos produits et adaptons régulièrement notre gamme. Vous souhaitez davantage d’informations sur nos produits ? Vous avez une question d’ordre scientifique ? Par exemple sur les compositions et les ingrédients d’un produit ? Pour certains produits, vous trouverez des « questions fréquemment posées » spécifiques au produit.

    Vous n’en avez pas trouvé la réponse ? Veuillez dès lors prendre contact avec le département Science. Une réponse à vos questions vous sera envoyée par e-mail dans les 24 heures ouvrables (science@energeticanatura.com). Vous pouvez nous joindre par téléphone le mardi après-midi de 14h00 à 17h00 et le jeudi matin de 10h00 à 12h30 au +31 (0)114 - 205 000. Vous avez une question que vous souhaiteriez poser par téléphone, mais vous n’êtes pas en mesure d’appeler pendant les heures d’ouverture ? Envoyez-nous votre demande de rappel par mail et nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous téléphonique.

Questions sur les ingrédients

  • Je suis hypersensible aux pois, vais-je Ă©galement rĂ©agir au mĂ©lange de pois contenu dans un complĂ©ment alimentaire ?

    Certains producteurs optent pour un agent de charge de qualité afin que tout ce que vous absorbez avec le complément alimentaire soutienne la capacité d’auto-guérison de votre corps. Un mélange de pois et/ou de lentilles est idéal comme agent de charge. Les comprimés à base de petits pois se dissolvent rapidement et offrent de nombreux avantages pour la santé :

    • une plus grande stabilitĂ© du produit grâce aux antioxydants enzymatiques (SOD et catalase) extraits de plantes ;
    • une meilleure absorption par la prĂ©sence d’enzymes et l’absence de liants prĂ©judiciables ;
    • un meilleur dĂ©litement du comprimĂ©, exactement lĂ  oĂą il faut. En effet, il est prĂ©fĂ©rable que le comprimĂ© ne commence pas Ă  se dissoudre dans votre estomac s’il est censĂ© agir sur vos intestins. De mĂŞme, un comprimĂ© qui doit agir dans l’estomac ne doit pas ĂŞtre trop difficile Ă  digĂ©rer.

    Les compléments alimentaires utilisant un mélange de pois et/ou lentille sont reconnaissables à la mention Pisum sativum (pois vert) et Lens esculenta (lentille) dans la liste des ingrédients.

    Certaines personnes qui ont des difficultĂ©s Ă  digĂ©rer des lĂ©gumineuses telles que les pois et les lentilles craignent de mal supporter des complĂ©ments alimentaires avec un agent de charge Ă  base de lĂ©gumineuses. Ce n’est gĂ©nĂ©ralement pas le cas, car la quantitĂ© est beaucoup plus faible que celle consommĂ©e lors d’un repas. Dans ce contexte, Biotics Research a Ă©galement supprimĂ© le composant protĂ©ique de l’agent de charge qui Ă©tait susceptible de provoquer une hypersensibilitĂ©. Il n’y a donc aucune raison de s’attendre Ă  une hypersensibilitĂ©.