FAQ

Bestellen

  • Wann wird meine Bestellung versendet und geliefert?

    Wenn Sie vor 17 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am selben Tag versendet. Die Zahlungsbedingungen m√ľssen allerdings erst erf√ľllt sein. Bestellungen nach 17.00 Uhr werden am n√§chsten Werktag versandt. In Deutschland erhalten Sie die Bestellung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Es kann in Einzelf√§llen zu leichten Verz√∂gerungen kommen, vor allem in abgelegen Gebieten. Sobald der Spediteur Ihr Paket bei uns abholt, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Auf diese Weise k√∂nnen Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung √ľberpr√ľfen. Wenn Sie spezielle W√ľnsche bez√ľglich Ihrer Lieferung haben, k√∂nnen Sie diese eventuell auf der Website des Spediteurs angeben.

Bezahlen

Lieferungen

  • Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Was kann ich tun?

    Wir bem√ľhen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen in Deutschland zu liefern. Beachten Sie, dass das Eintreffen Ihrer Bestellung in Einzelf√§llen etwas l√§nger dauern kann. Sie k√∂nnen den Status Ihrer Bestellung jederzeit √ľber den Track & Trace-Code anfordern, den Sie vom Spediteur erhalten haben. Wenn das Eintreffen Ihrer Bestellung l√§nger dauert als die Standardlieferzeit von 2 bis 3 Arbeitstagen, kann das einen der folgenden Gr√ľnde haben:

    -  Sie haben einen Zahlungslink erhalten, aber noch nicht bezahlt. Nur wenn Sie √ľber den Link bezahlen, kann die Bestellung von Energetica Natura versendet werden. (Das gilt vor allem, wenn Sie kein professionelles Konto bei uns haben und telefonisch bestellt haben.)
    -  Das von Ihnen bestellte Produkt ist gerade nicht vorr√§tig und wird so schnell wie m√∂glich nachgeliefert.

    Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300.

  • Mein Paket / Produkt ist besch√§digt. Was soll ich machen?

    Es ist nat√ľrlich √§rgerlich, wenn Ihre Verpackung oder Ihr Produkt besch√§digt ist. Um dies gut abzuwickeln, ben√∂tigen wir die folgenden Informationen von Ihnen:

    - Foto von beschädigten Produkten und / oder Verpackungen
    - Kundennummer
    - Rechnungsnummer
    - Beschreibung des Schadens

    Senden Sie diese Informationen bitte per E-Mail an kontakt@energeticanatura.com. Wir werden uns dann um Ihre Anfrage k√ľmmern und Sie erhalten so schnell wie m√∂glich eine R√ľckmeldung von uns.

  • Ich habe nicht alle Produkte aus meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

    Falls Produkte in Ihrer Bestellung fehlen, kann das einen der folgenden Gr√ľnde haben:

    -  Das von Ihnen bestellte Produkt ist kurzfristig nicht vorr√§tig und wird so schnell wie m√∂glich nachgeliefert.
    -  Das Produkt befindet sich auf der Rechnung, fehlt aber in der Sendung. Sie k√∂nnen diesbez√ľglich unseren Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300 kontaktieren.

R√ľcksendungen und Stornierungen

  • R√ľcksendungen und Stornierungen

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich am besten an den Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300

  • Ich habe ein Produkt √ľber den Webshop bestellt, m√∂chte aber die Bestellung stornieren. Ist das m√∂glich?

    Nein, in den meisten F√§llen ist dies nicht m√∂glich. √úber den Webshop aufgegebene Bestellungen werden automatisch bearbeitet, verpackt und versandt. Das dauert nur wenige Minuten. Sie k√∂nnen unseren Kundendienst jederzeit unter kontakt@energeticanatura.com oder telefonisch unter +49 (0) 2821 790 7300 erreichen. Wir werden dann pr√ľfen, ob die Bestellung eventuell noch gestoppt werden kann. Sollte dies nicht der Fall sein, k√∂nnen Sie die Annahme des Pakets verweigern, es wird dann an Energetica Natura zur√ľckgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird die Bestellung gutgeschrieben. Wenn das Paket trotzdem bei Ihnen ankommt, k√∂nnen Sie es jederzeit gem√§√ü unseren g√ľltigen R√ľckgabebedingungen zur√ľcksenden.

Producten

  • Wie steht Biotics zur genetischen Manipulation von Grundstoffen?

    Biotics vermeidet alle gentechnisch manipulierten Rohstoffe und w√§hlt, wann immer m√∂glich, Grundstoffe biologischen Ursprungs (= gentechnikfrei). Leider k√∂nnen wir nicht behaupten, dass die Produkte zu 100 % frei von GVO sind, da beispielsweise die Unterscheidung zwischen gentechnisch ver√§ndertem Soja und gentechnikfreiem Soja nicht eindeutig ist. Wir wissen allerdings, dass das meiste gentechnikfreie Soja aus Indien stammt. 

  • Was beinhaltet GMP?

    Biotics Research Corp. ist eine FDA-registrierte Einrichtung, die den FDA Code of Federal Regulations Title 21 - part 111 cGMP vollst√§ndig erf√ľllt.

    Einige Schl√ľsselkomponenten der aktuellen Good Manufacturing Practice (cGMP)

    • Nur gut ausgebildete/qualifizierte Arbeitskr√§fte werden in den Produktionsprozess einbezogen.
    • Die Produktionsbereiche/Ger√§te werden zwischen den Produktionsl√§ufen gereinigt, desinfiziert und inspiziert.
    • Die Rohstoffe werden von qualifizierten Lieferanten bezogen und vor ihrer Verwendung auf Identit√§t, Wirksamkeit und Sicherheit gepr√ľft.
    • Die Produktionschargen werden aus kontrollierten Masterformeln zusammengestellt.
    • Im Produktionsprozess werden nur von der QC zugelassene Materialien/Komponenten verwendet.
    • Die Produktionsbereiche werden hinsichtlich Feuchtigkeit und Temperatur √ľberwacht.
    • Die Produkte werden mit kalibrierten Anlagen hergestellt.
    • Der Produktionsprozess sieht kritische Kontroll- und Probenahmestellen vor, um Einheitlichkeit und Prozesskonsistenz zu gew√§hrleisten.
    • Der Produktionsprozess wird von Technikern der Qualit√§tssicherung (QA) √ľberwacht, die f√ľr die Durchf√ľhrung von Stichproben verantwortlich sind.
    • Alle hergestellten Produkte m√ľssen die festgelegten QC-Spezifikationen hinsichtlich Aussehen, Wirksamkeit und Sicherheit erf√ľllen, bevor sie f√ľr den Vertrieb freigegeben werden.

Qualität

  • Weshalb ist die Farbe der Nahrungserg√§nzungsmittel eventuell anders als bei einer vorigen Dose?

    Wir arbeiten so viel wie m√∂glich mit nat√ľrlichen Inhaltsstoffen. Diese variieren eventuell in Farbe, Geruch und Geschmack, und das sogar von einer Charge zur anderen. Um ein Produkt farb-, geruch- und geschmacklos oder immer identisch zu machen, muss man es bearbeiten. Das kann die Wirksamkeit negativ beeinflussen, und/oder es m√ľssen eventuell andere Stoffe zugef√ľgt werden. Derartige Stoffe sind unn√∂tig und k√∂nnen sogar belastend sein; denken Sie beispielsweise an synthetische Duft-, Aroma- und Farbstoffe.

    Wir stehen f√ľr reine Produkte und entscheiden uns darum f√ľr eine zuverl√§ssige, stabile Wirkung auf m√∂glichst nat√ľrliche Weise. Den zus√§tzlichen Effekt der Unterschiede in Farbe, Geruch und/oder Geschmack sehen wir daher als Spiel der Natur.

    Machen Sie sich trotzdem Sorgen √ľber ein Produkt? Dann k√∂nnen Sie sich an unsere Quality-Abteilung wenden: quality@energeticanatura.com. Dort hilft man Ihnen gern weiter und hat die gew√ľnschten Antworten und/oder Unterlagen f√ľr Sie parat. 

  • Mir ist etwas Seltsames an meinem Produkt aufgefallen (Geschmack, Geruch, Farbe ...). Ist das so in Ordnung?

    Wir arbeiten so viel wie m√∂glich mit nat√ľrlichen Inhaltsstoffen. Diese variieren eventuell in Farbe, Geruch und Geschmack, und das sogar von einer Charge zur anderen.

    Um ein Produkt farb-, geruch- und geschmacklos oder immer identisch zu machen, muss man es bearbeiten. Das kann die Wirksamkeit negativ beeinflussen, und/oder es m√ľssen eventuell andere Stoffe zugef√ľgt werden. Derartige Stoffe sind unn√∂tig und k√∂nnen sogar belastend sein; denken Sie beispielsweise an synthetische Duft-, Aroma- und Farbstoffe.  Wir stehen f√ľr reine Produkte und entscheiden uns darum f√ľr eine zuverl√§ssige, stabile Wirkung auf m√∂glichst nat√ľrliche Weise. Den zus√§tzlichen Effekt der Unterschiede in Farbe, Geruch und/oder Geschmack sehen wir daher als Spiel der Natur.

    Machen Sie sich trotzdem Sorgen √ľber ein Produkt? Dann k√∂nnen Sie sich an unsere Quality-Abteilung wenden: quality@energeticanatura.com. Dort hilft man Ihnen gern weiter und hat die gew√ľnschten Antworten und/oder Unterlagen f√ľr Sie parat. 

  • Ich habe eine Frage zur Qualit√§t meines Nahrungserg√§nzungsmittels ‚Äď wohin kann ich mich wenden?

    Unsere Grundstoffe und Produkte erf√ľllen die strengsten Auswahlkriterien und die h√∂chsten Qualit√§tsnormen im Hinblick auf Produktion und Vertrieb (HACCP, oGMP, GDP).

    Die Qualit√§t wird durch reine Inhaltsstoffe und hypoallergene N√§hrstoffe gew√§hrleistet, und die Produkte sind garantiert frei von gentechnisch ver√§nderten Organismen. Da wir diesbez√ľglich sehr hohe Anforderungen stellen, l√§sst sich das nicht in wenigen Worten erkl√§ren.

    W√ľrden Sie gern mehr erfahren? Dann verweisen wir Sie auf die Website √ľber unsere Qualit√§t. Au√üerdem k√∂nnen Sie sich immer an unsere Quality-Abteilung wenden: quality@energeticanatura.com. Dort hilft man Ihnen gern weiter und hat die gew√ľnschten Antworten und/oder Unterlagen f√ľr Sie parat. 

Fragen zu den Zutaten

  • Ich bin √ľberempfindlich gegen Erbsen, reagieren ich dann auch auf die Erbsenmischung in einem Nahrungserg√§nzungsmittel?

    Einige Firmen w√§hlen gezielt eine qualitativ gute Tablettierbasis. Auf diese Weise, wird alles, das Sie mit dem Nahrungserg√§nzungsmittel aufnehmen, das Selbstregenerationsverm√∂gen Ihres K√∂rpers unterst√ľtzen. So ist eine Erbsen- und/oder Linsenmischung als Tablettierbasis au√üerordentlich gut geeignet. Tabletten auf Basis von Erbsen fallen einfach auseinander und haben zahlreiche gesundheitliche Vorteile:

    • Eine h√∂here Produktstabilit√§t dank der enzymatischen Antioxidantien (SOD, Catalase) aus Pflanzenextrakt.
    • Eine bessere Aufnehmbarkeit durch die Anwesenheit von Enzymen und die Abwesenheit von belastenden Bindemitteln.
    • Die Tablette f√§llt besser auseinander, an der richtigen Stelle. Es ist n√§mlich nicht w√ľnschenswert, dass eine Tablette bereits in Ihrem Magen auseinanderf√§llt, wenn es erst im Darm wirken muss. Oder dass die Tablette gerade in Ihrem Magen wirken muss, aber zu hart ist, um verdaut zu werden.

    Sie erkennen Nahrungserg√§nzungsmittel mit einer Erbsenmischung an den Begriffen Pisum sativum (gr√ľne Erbse) und Lens esculenta (Linse) auf der Zutatenliste.

    Einige Menschen, die H√ľlsenfr√ľchte wie Erbsen und Linsen schlecht vertragen, bef√ľrchten, dass sie auch Nahrungserg√§nzungsmittel mit einer Tablettierbasis auf Basis von H√ľlsenfr√ľchten schlecht vertragen k√∂nnten. Das ist im Allgemeinen nicht der Fall, da die Menge wesentlich kleiner ist als wenn man eine Mahlzeit mit H√ľlsenfr√ľchten isst. Dabei hat Biotics Research den Eiwei√übestandteil, f√ľr den eine eventuelle √úberempfindlichkeit vorliegen kann, aus der Tablettierbasis entfernt. So gibt es keinen Grund, um eine √úberempfindlichkeit zu erwarten.