FAQ

Bestellen

  • Wann wird meine Bestellung versendet und geliefert?

    Wenn Sie vor 17 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am selben Tag versendet. Die Zahlungsbedingungen müssen allerdings erst erfüllt sein. Bestellungen nach 17.00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt. In Deutschland erhalten Sie die Bestellung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Es kann in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen kommen, vor allem in abgelegen Gebieten. Sobald der Spediteur Ihr Paket bei uns abholt, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung überprüfen. Wenn Sie spezielle Wünsche bezüglich Ihrer Lieferung haben, können Sie diese eventuell auf der Website des Spediteurs angeben.

  • Wann wird meine Bestellung versendet und geliefert?

    Wenn Sie vor 17 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am selben Tag versendet. Die Zahlungsbedingungen müssen allerdings erst erfüllt sein. Bestellungen nach 17.00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt. In Deutschland erhalten Sie die Bestellung innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Es kann in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen kommen, vor allem in abgelegen Gebieten. Sobald der Spediteur Ihr Paket bei uns abholt, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung überprüfen. Wenn Sie spezielle Wünsche bezüglich Ihrer Lieferung haben, können Sie diese eventuell auf der Website des Spediteurs angeben.

  • Bezahle ich Versandkosten?

    Wenn Sie über 75 € bestellen, zahlen Sie keine Versandkosten. Die Kosten für eine Bestellung unter 75 € betragen 5,95 € (inkl. MwSt.).

Bezahlen

Lieferungen

  • Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Was kann ich tun?

    Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen in Deutschland zu liefern. Beachten Sie, dass das Eintreffen Ihrer Bestellung in Einzelfällen etwas länger dauern kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den Track & Trace-Code anfordern, den Sie vom Spediteur erhalten haben. Wenn das Eintreffen Ihrer Bestellung länger dauert als die Standardlieferzeit von 2 bis 3 Arbeitstagen, kann das einen der folgenden Gründe haben:

    -  Sie haben einen Zahlungslink erhalten, aber noch nicht bezahlt. Nur wenn Sie über den Link bezahlen, kann die Bestellung von Energetica Natura versendet werden. (Das gilt vor allem, wenn Sie kein professionelles Konto bei uns haben und telefonisch bestellt haben.)
    -  Das von Ihnen bestellte Produkt ist gerade nicht vorrätig und wird so schnell wie möglich nachgeliefert.

    Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300.

  • Mein Paket / Produkt ist beschädigt. Was soll ich machen?

    Es ist natürlich ärgerlich, wenn Ihre Verpackung oder Ihr Produkt beschädigt ist. Um dies gut abzuwickeln, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen:

    - Foto von beschädigten Produkten und / oder Verpackungen
    - Kundennummer
    - Rechnungsnummer
    - Beschreibung des Schadens

    Senden Sie diese Informationen bitte per E-Mail an kontakt@energeticanatura.com. Wir werden uns dann um Ihre Anfrage kümmern und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung von uns.

  • Ich habe nicht alle Produkte aus meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

    Falls Produkte in Ihrer Bestellung fehlen, kann das einen der folgenden Gründe haben:

    -  Das von Ihnen bestellte Produkt ist kurzfristig nicht vorrätig und wird so schnell wie möglich nachgeliefert.
    -  Das Produkt befindet sich auf der Rechnung, fehlt aber in der Sendung. Sie können diesbezüglich unseren Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300 kontaktieren.

Rücksendungen und Stornierungen

  • Rücksendungen und Stornierungen

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich am besten an den Kundendienst unter kontakt@energeticanatura.com oder unter der Telefonnummer +49 (0) 2821 790 7300