Inside Sales & Customer Service Medewerker NL/DU

Dit zijn wij

Energetica Natura is specialist op vlak van kwalitatieve voedingssupplementen. Onze visie: ‘samen naar gezondheid’ dragen we uit naar meer dan 10.000 gezondheidsprofessionals in de Benelux, Frankrijk en Duitsland. Dankzij hun professionele ogen, oren en handen komen onze kwalitatieve producten terecht bij hun cliënten om op een verantwoorde, optimale wijze te worden gebruikt.

Ons hoofdkantoor bevindt zich in Hulst (ZVL/Nederland). De warme familiaire sfeer is typisch Energetica Natura en is voelbaar vanaf de eerste stap die je binnenzet. Wil jij onze visie mee uitdragen naar meer dan 10.000 gezondheidsprofessionals en hun cliënten? En ben jij EPIC (Excellence, Passion, Initiative, Care)? Dan is er een fijn plekje voor jou bij onze Energetica Natura-familie!

Dit ga je doen

In deze functie combineer je Customer Service met Inside Sales. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige en Duitstalige therapeuten en gezondheidsprofessionals en speelt tegelijk een actieve rol in het commercieel opvolgen en ontwikkelen van klanten en leads. Je komt terecht in een Customer Service team van 8 personen en werkt nauw samen met accountmanagers en marketing, en vormt een belangrijke schakel tussen klanttevredenheid en commerciële groei. Hiervoor is je aanwezigheid op kantoor vereist.

Jouw voornaamste taken:

Inside Sales (± 50%)

Actieve opvolging van leads en bestaande klanten vanuit de binnendienst
Telefonisch en schriftelijk commercieel contact met klanten (voornamelijk gezondheidsprofessionals)
Detecteren van commerciële opportuniteiten en klantbehoeften
Ondersteunen van accountmanagers door:
- Leadkwalificatie
- Voorbereiding van klantdossiers
- Administratieve en commerciële ondersteuning
Optimaliseren van CRM-data en lead statussen.
Terugkoppeling geven aan marketing en sales over klantnoden, vragen en marktinzichten
Meewerken aan het verder uitbouwen van een gestructureerde Inside Sales aanpak (opvolging, prioritering, klantsegmentatie)

Customer Service (± 50%)

Eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige en Duitstalige klanten via telefoon, e-mail en chat
Correct en nauwkeurig verwerken van bestellingen en klantgegevens in het ERP-systeem
Beantwoorden van vragen over levertermijnen, lopende orders, voorraden en facturatie
Beheer van dienst na verkoop: retours, klachten en opvolging van klantvragen
Actief opvolgen en beantwoorden van klantenreviews
Fungeren als ambassadeur van onze merken en producten
Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Logistiek, Boekhouding, Sales, Marketing en Science
Meedenken over procesoptimalisatie en verbeteringen binnen Customer Service

Jouw skills en profiel:

Je hebt een sterke klant- én commerciële mindset en je handelt pro-actief
Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig
Je denkt probleemoplossend en blijft rustig onder druk
Je communiceert helder en warm, zowel telefonisch als digitaal.
Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar service en sales elkaar versterken
Je herkent jezelf in onze EPIC-waarden: Excellence, Passion, Initiative & Care

Talen

Nederlands: vloeiend
Duits: vloeiend, mondeling én schriftelijk (vereiste)
Engels is een pluspunt

Opleiding & ervaring

Je hebt een bachelor diploma of denkniveau
Ervaring in customer service en/of inside sales is een sterke troef
Administratief sterk, vlot met MS Office en digitale systemen (ERP/CRM)

Dit bieden wij:

Je komt terecht in een ambitieus bedrijf met een collegiale en dynamische werksfeer waar samenwerking, teamwork en openheid belangrijke troeven zijn. Energetica Natura gelooft sterk in haar gezondheidsmissie om 10 miljoen mensen te inspireren actief om aan de slag te gaan met hun gezondheid & geluk.

Een afwisselende functie met impact op zowel klanttevredenheid als omzet
Een warme, collegiale werkomgeving in Hulst
Marktconform salaris volgens ervaring
38,5-urige werkweek met 30 verlofdagen
Professionele laptop en ergonomische werkplek
Intensieve opleiding in onze producten & protocollen.
Persoonlijk ontwikkelplan en groeimogelijkheden
Contract van bepaalde duur met uitzicht op vast
Een organisatie op mensenmaat, met korte lijnen en ruimte voor initiatief

Zijn we een match? Wij willen je graag leren kennen!

Stuur je CV en motivatiebrief naar vacature@energeticanatura.com of solliciteer via onderstaand formulier.