Account Manager – Délégué technico-commercial | Grand Est

Zone géographique : 25, 39, 52, 54, 55, 57, 67, 68, 70, 80, 88

Domicile : entre Strasbourg et Nancy  

Contexte de la fonction

Energetica Natura est l'un des plus grands fournisseurs de compléments alimentaires pour le marché professionnel et distribue les produits de Biotics Research, Jacob Lab, Lab. Miquel y Garriga, Natural Immunogenics, Quinton America et Symbiopharm. Par ailleurs, Energetica Natura développe et fabrique également des produits à marque propre, visant à satisfaire aux demandes spécifiques des médecins et thérapeutes. Energetica Natura se réfère à l'énergie originelle présente dans tous les êtres vivants (plantes, animaux, humains). Tous les produits sont fabriqués selon les derniers procédés et connaissances scientifiques, tout en préservant l'énergie originelle présente dans des matières premières de qualité. Nous obtenons ainsi des produits regorgeant d'activité et d'énergie biochimiques, des produits facilement assimilables, qui ont une véritable action dans l'organisme. En outre, Energetica Natura met au service de ses clients professionnels tout un programme de formation continue : en organisant régulièrement des séminaires, tables rondes ou webinaires pour les professionnels de santé sur des thèmes d’actualité, il participe aussi à de nombreux salons professionnels en lien avec les associations professionnelles ou écoles de naturopathie. Les marchés sur lesquels nous sommes actifs en direct sont les Pays-Bas, la Belgique, la France et l’Allemagne.

Place au sein de l'entreprise

Rapporte à : Energetica Natura France.

Objet de la fonction

Développe le portefeuille de clients professionnels sur la région attribuée afin de contribuer aux objectifs commerciaux de l'entreprise et d’assurer un service d’information scientifique auprès de cette cible.

Activités opérationnelles

Dév. du plan commercial
Elaborer le plan d’action commerciale pour la région attribuée en s’alignant sur les objectifs marketing, les priorités produits définies à chaque cycle commercial, afin d’atteindre les objectifs de chiffre d'affaires de son secteur et de croissance du portefeuille clients.

Réalisation du plan Academy
Identifier et organiser les réunions professionnelles telles que  tables rondes de nature scientifique / ateliers en mini groupes, participation aux salons professionnels.

Traitement des réclamations
Veiller à la prise en charge des réclamations clients et des produits retournés. Veiller à ce qu’elles soient traitées correctement en lien avec le service client et la comptabilité afin de garantir la satisfaction de toutes les parties concernées. Informer les clients sur la procédure de nutrivigilance : Nutrivigsafe.

Relations commerciales
Veiller à l'entretien et à l'optimisation des contacts (téléphoniques, digitaux, écrits et en présentiel) avec les clients existants et prospects. Établir une relation de confiance avec les médecins, les thérapeutes, pharmacies, magasins Bio etc. Veiller à ce que les clients potentiels soient bien informés sur la gamme de produits et communiquer les informations spécifiques aux produits aux médecins et/ou spécialistes. 

Informations sur le marché
Collecter des informations sur le marché, les groupes / associations de médecins / thérapeutes, les entreprises de la concurrence afin de disposer d'une bonne vue d'ensemble des évolutions du marché. Traduire les souhaits et les besoins des clients en opportunités concrètes pour le secteur. Veiller à faire correspondre la gamme de produits aux besoins du marché/client et déceler les tendances.

Réseau
Établir un réseau (notamment une relation avec un groupe de clients) en vue de rassembler des connaissances et de l'expérience afin de mieux pouvoir identifier les besoins, amener des solutions thérapeutiques, répondre aux objections, proposer des solutions et rester informé des toutes dernières évolutions.

Amélioration continue
Veiller avec une attention continue à l'amélioration de l’information sur les produits, les processus et des activités commerciales de l’entreprise. Proposer des points d'amélioration lors des visites DUO avec son manager.

Rapports/administration
Analyser ses résultats en se basant sur les reporting d’activité et de ventes pour mettre en place un plan d’action et priorités du business local. Saisir son rapport d’activité (passée et à venir) hebdomadaire dans SAP. 

Consignes d'exploitation et de sécurité au travail
Veiller à ce que les normes et réglementations en vigueur par rapport aux consignes de sécurité au travail et la « politique voiture » soient appliquées de façon adéquate.

Profil de compétences

Orientées vers la clientèle
Analyser les besoins du client et agir en conséquence. Accorder une haute priorité aux services client proposés et à la satisfaction de la clientèle.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission.

Sensibilité
Faire preuve de sens de l’écoute ainsi que d’une capacité de conviction à travers la découverte des besoins d'autrui et d’adaptabilité.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Implication
Se fixer des méthodologies de travail et d’organisation de son 
activité de façon exigeante tout en étant force de proposition 
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Orientation vers la qualité
Etre capable de promouvoir des produits très techniques de haute qualité et d’interagir en ce sens avec les professionnels de santé. Animer des tables rondes.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Orientation vers le marché
Montrer que l'on est bien informé sur les évolutions du marché et de la technologie.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Réseautage
Établir des relations professionnelles et se constituer un réseau en adéquation avec la réalisation des objectifs. Utiliser efficacement des réseaux informels afin d'obtenir des résultats concrets.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Négociations
Suivre la politique tarifaire et commerciale de l’entreprise.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Collaboration
Contribuer activement à l’atteinte des objectifs nationaux ou au partage d’expérience entre collaborateurs terrain.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Initiative
Signaler les opportunités et agir en conséquence. Faire preuve d’autonomie responsable.
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Orientation résultats
Être pleinement orienté sur l’analyse et la réalisation des résultats et des objectifs de son secteur ; intervenir en cas de résultats en deçà pour y remédier. 
Niveau 2 : faire preuve de plus d’indépendance et d’initiative propre dans sa mission 

Connaissances et expérience requises

Niveau de travail et de réflexion :

Enseignement secondaire et professionnel supérieur avec un diplôme de micro-nutrition ou naturopathie obligatoire.

Formation et expérience :

• au moins 5 ans d’expériences réussies dans la vente, la promotion ou prescription de compléments alimentaires
• Solides aptitudes de vente et de négociation
• Connaissances de base en médecine générale et physiopathologies requises
• Formations spécialisées et formation en médecine orthomoléculaire ou biologie
• Connaissances des systèmes informatiques utilisés notamment Microsoft Office (excel, powerpoint) et SAP Business One
• Permis B requis
• Compréhension fluide de l’Anglais oral serait un plus.

Package salarial

• Salaire fixe à discuter  + bonus sur objectifs quantitatifs 
• Voiture de fonction catégorie B 
• Forfait repas : 20,20€ par jour travaillé
• Mutuelle Swisslife
• 25 jours de congés payés & forfait annuel de jours soit 218 jours travaillés par an